的医疗服务是医院的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学的管理和全体医务人员的努力。
我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的医疗技术，要献给祖国，献给劳动人民大众，要为广大人民群众的健康服务。
一．酒店的服务宗旨和理念
为什么在讲医院服务之前，先要介绍酒店的服务呢？
在我国，酒店之间的竞争已经进入到非常残酷的程度，先进酒店率先引入当代的服务宗旨和理念，在市场竞争中取得了竞争优势，确立了自己的核心竞争力。而我们国家的医院，由于其特殊的性质，基本上没有处于完全的竞争市场状态，所以，他们的服务质量之低下，广大人民群众都有目共睹。
医院和酒店均是服务性行业，他们之间的服务性质有许多共同之处，只是服务的内容和细分市场不同而已。所以，我们要借鉴酒店的经验，探索出医院的服务战略。
某酒店有个金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。
我们提供；从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。
酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
酒店金钥匙的服务理念
1. 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。
2. 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3. 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4. 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。
5. 酒店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
服务理念重要性
首先，服务理念对服务管理具有极其重要的意义。在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因 素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。
其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。
二．医院服务战略的涵义
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
1 医院服务的概念
医院服务是医疗与服务的有机融合，是在医院这一特定场所开展，医务人员及医院其它工作人员以实物和非实物形式，为满足病人及其周围相关人群从生物、心理、社会等多层面的需求而进行的一系列行为活动。医院服务具有两重性特点：一方面，医院服务包含疾病诊断、治疗等医疗职业技术过程；另一方面，医院服务又包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。
