钱自胜:新医改后的医院品牌战略

日期:2009-04-28 浏览:408 作者:钱自胜 来源:品牌中国网

    新医改后,医院在新形势下要想获得成功,很大程度要有一个完善的医院品牌战略管理,这种有管理的品牌战略将持续提升医院的品牌资产,而品牌资产的提升又推动了新的市场发展,最后这种发展又反过来进一步提升医院的品牌资产。

    一.医院品牌战略的涵义

    品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性感受和评价的结晶物。人和风景,艺术家,企业,产品,商标等等,都可以发展成为品牌对应物。我们在市场营销中说的品牌,则指的是狭义的商业性品牌,即是公众对于某一特定商业人物,包括产品﹑商标﹑企业家﹑企业四大类型商业人物的综合感受和评价结晶物。

    品牌战略就是医院将品牌作为核心竞争力,以获取差别利润与价值的企业经营战略。 品牌战略是市场经济中竞争的产物,近年来,一些意识超前的医院纷纷运用品牌战略的利器,取得了竞争优势并逐渐发展壮大。

    战略的本质是塑造出医院的核心专长,从而确保医院的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天,产品、技术及管理诀窍等容易被竞争对手模仿,难以成为核心专长,而品牌一旦树立,则不但有价值并且不可模仿,因为品牌是一种消费者认知,是一种心理感觉,这种认知和感觉不能被轻易模仿。

    二.新医改后的医院为何要实施品牌战略

    上海的瑞金医院曾对三个社区进行过抽样调查(样本为2000人),调查显示,对于有责任和信誉的医院,公众的信任度是55.4%;对于以技术见长的医院,公众信赖度是28.1%;服务态度优良的医院公众信赖度是16.5%。研究资料表明,公众更信赖具有良好声誉和责任感的医院。技术见长是医院的基础,而信誉对市场却有着决定性的作用。”

    随着医疗改革的不断深入,医院最终将真正进入市场,成为实际意义上的“医疗服务企业”,但由于医院的特殊性及行业的特殊原因,医院的管理文化成为现代经营管理文化中的一门崭新学科。
  
    当前医疗机构所面临的,一方面是市场竞争的残酷,另一方面也是前所未有的机遇。谁抓住机遇,谁就将赢得市场;谁行动最快,谁就能抵御市场危机。既然是“医疗服务企业”,就应遵循市场规则及规律,就应像任何一个企业那样思考如何去融入市场。
  
    当今世界已经进入品牌竞争的时代,无论何种商品、何种服务,都在品牌竞争中不断发展。可口可乐、IBM、奔驰、联想等品牌在品牌的美誉度和知名度、品牌附加值各个方面都取得了广泛的影响,而这些都是由品牌战略带来的。

    三.医院品牌战略的策划

    1. 医院的CIS

    CIS是 corporate identity system的缩写,意思是 “企业识别系统”。这一理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展,是企业的识别系统。一个好的CIS将成为协助企业长期开拓市场的利器。

    CIS构成要素基以下有三者构成:

    企业理念识别(mind identity简称MI);

    企业行为识别(behavior identity,简称BI);

    企业视觉识别(visual identity, 简称VI)。

    见下图:
 

    医院的理念识别(MI)一般包括医院的经营信条,企业精神和核心价值观等。