高峰对话:企业品牌战略中的风险控制与防范

日期:2007-08-08  浏览:1519  作者:品牌中国 来源:本站原创

高峰对话现场

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高峰对话现场

    2007年8月8日-9日,第四届品牌中国高峰论坛于首届中国品牌节期间在北京隆重召开。高峰论坛包括七大分论坛,分别是中国品牌的奥运机遇和国际化路径、企业品牌战略中的风险控制与防范、千岛湖?中国自驾车旅游品牌高峰论坛、千岛湖•中国自驾车旅游品牌颁奖典礼、媒体变革时代的品牌建设、品牌中国与企业社会责任、以国际品牌为镜 打造世界吉利。

    在分论坛--“企业品牌战略中的风险控制与防范”中,嘉宾互动环节的实录如下:

    主持人:

    感谢潘院长。

    下面我们有一个环节,就是嘉宾互动的环节。

    先由我介绍一下在座的嘉宾。

    赛迪公关的总经理曾建平博士,赛迪公关据说是中国咨询业第一家上市公司下面的公司。

    罗兰贝格康雁执行总监。

    社科院博士导师李顺德教授。

    中粮集团战略部副总监李明华先生。

    国际信誉研究院中国院长潘少华院长。

    围绕我们企业品牌战略中的风险控制与防范的主题,结合你们每位资深的研究,或者是行业发表看法。

    先有请曾建平博士发表自己的看法。

    曾建平:

    各位朋友,大家下午好!

    我来自赛迪公关,刚才主持人也介绍了,我不说了。
    我先给大家讲一下五度理论,其中有品牌,品牌有知名度、美誉度、满意度,还有一个成熟度,当一个产品推广的时候,从产品的功能和人性方面要相结合。还有一个是持久度,我认为品牌建设和塑造过程中,要加入持久度,就是体现它的稳定性。  
 
    我讲一下风险控制问题,我的工作就是公共关系维护,大家知道过去做品牌,肯定是以广告为主,现在很多国际企业上个世纪5、60年代走的很成熟了,国内对公共关系的工作意识比较薄弱。其实公共关系在一个企业,特别是信息社会非常重要。我觉得危机管理在企业、政府、人的生活当中都会碰到的。大家听起来危机好象很害怕,危言耸听。我们工作中得到的经验就是危机并不可怕,并不是天天都有。我们和平的社会,特别是在中国这么好的发展环境里面,危机并不是每天都也的事情。首先大家不要为危机担惊受怕,其次危机也要重视,也要正确的面对。

    我们认为危机的管理有几个工作要做。

    首先打一个比方,我们做消防工作。发生火灾的时候,都要报警,然后消防员来救火,但是火灾之后所有东西都烧光了。当危机发生的时候,及时挽救损失,但是损失还是很大。我们消防工作很重要,但是我们强调并不是危机发生后再抢救,危机应该在事先和发展过程中加强。特别是危机发现的过程,我们把危机分为事前、事中、事后,事前是预防的过程,事中是发现的过程,事后就是处理。我们发现“发现”这个环节很重要。因为危机的发生是很难预料的,而且是偶然性很强,不可控因素特别多。但是并不是说我们不能感受,或者是预测到危机。这就是我们做好的就是发现危机。当危机出现萌芽阶段,我们就敏感的感受到危机给企业带来的负面影响。企业必须在危机发现过程中,把重要的精力放在这个环节上,可能收到的效果达到最好。

    比如说我们给一家卖场做日常的危机管理,日常也没有什么危机,但是国家有法律规定,有一个明码标价,实际上任何一个卖场,包括国美也不可能做到明码标价,那么怎么办呢?它面临的危机随时有可能发生,我们通过帮它建立一个危机检测系统,特别是在几个有渠道的媒体范围内,定期对他们的一些每期的重点进行沟通,一旦在某个点上发生危机的兆头,我们就要想设计出企业危机处理力。我们在北京最有名的卖场出现这个事,这个媒体就跟我们说有可能引起品牌信誉方面的问题,在危机发生之前,我们赶紧跟卖场方面的客户做了很好的沟通,给媒体进行了非常积极、主动的沟通。最后这个爆发点还是停留在发生的阶段,就没有再继续扩大了。

    危机管理确实是很重要的,而且是应该强调它事中,特别是在发现危机的过程。企业在日常工作中可能有专门的力量来做,特别是中小企业,我是建议企业和媒体,跟社会的一些中介关系一定要保持良好的互动。

    即使发生危机,事后控制也非常重要。

    我就讲这些,谢谢。