高峰对话现场
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2007年8月8日-9日，第四届品牌中国高峰论坛于首届中国品牌节期间在北京隆重召开。高峰论坛包括七大分论坛，分别是中国品牌的奥运机遇和国际化路径、企业品牌战略中的风险控制与防范、千岛湖?中国自驾车旅游品牌高峰论坛、千岛湖•中国自驾车旅游品牌颁奖典礼、媒体变革时代的品牌建设、品牌中国与企业社会责任、以国际品牌为镜 打造世界吉利。
在分论坛--“企业品牌战略中的风险控制与防范”中，嘉宾互动环节的实录如下：
主持人：
感谢潘院长。
下面我们有一个环节，就是嘉宾互动的环节。
先由我介绍一下在座的嘉宾。
赛迪公关的总经理曾建平博士，赛迪公关据说是中国咨询业第一家上市公司下面的公司。
罗兰贝格康雁执行总监。
社科院博士导师李顺德教授。
中粮集团战略部副总监李明华先生。
国际信誉研究院中国院长潘少华院长。
围绕我们企业品牌战略中的风险控制与防范的主题，结合你们每位资深的研究，或者是行业发表看法。
先有请曾建平博士发表自己的看法。
曾建平：
各位朋友，大家下午好！
我来自赛迪公关，刚才主持人也介绍了，我不说了。
我先给大家讲一下五度理论，其中有品牌，品牌有知名度、美誉度、满意度，还有一个成熟度，当一个产品推广的时候，从产品的功能和人性方面要相结合。还有一个是持久度，我认为品牌建设和塑造过程中，要加入持久度，就是体现它的稳定性。
我讲一下风险控制问题，我的工作就是公共关系维护，大家知道过去做品牌，肯定是以广告为主，现在很多国际企业上个世纪5、60年代走的很成熟了，国内对公共关系的工作意识比较薄弱。其实公共关系在一个企业，特别是信息社会非常重要。我觉得危机管理在企业、政府、人的生活当中都会碰到的。大家听起来危机好象很害怕，危言耸听。我们工作中得到的经验就是危机并不可怕，并不是天天都有。我们和平的社会，特别是在中国这么好的发展环境里面，危机并不是每天都也的事情。首先大家不要为危机担惊受怕，其次危机也要重视，也要正确的面对。
我们认为危机的管理有几个工作要做。
首先打一个比方，我们做消防工作。发生火灾的时候，都要报警，然后消防员来救火，但是火灾之后所有东西都烧光了。当危机发生的时候，及时挽救损失，但是损失还是很大。我们消防工作很重要，但是我们强调并不是危机发生后再抢救，危机应该在事先和发展过程中加强。特别是危机发现的过程，我们把危机分为事前、事中、事后，事前是预防的过程，事中是发现的过程，事后就是处理。我们发现“发现”这个环节很重要。因为危机的发生是很难预料的，而且是偶然性很强，不可控因素特别多。但是并不是说我们不能感受，或者是预测到危机。这就是我们做好的就是发现危机。当危机出现萌芽阶段，我们就敏感的感受到危机给企业带来的负面影响。企业必须在危机发现过程中，把重要的精力放在这个环节上，可能收到的效果达到最好。
比如说我们给一家卖场做日常的危机管理，日常也没有什么危机，但是国家有法律规定，有一个明码标价，实际上任何一个卖场，包括国美也不可能做到明码标价，那么怎么办呢？它面临的危机随时有可能发生，我们通过帮它建立一个危机检测系统，特别是在几个有渠道的媒体范围内，定期对他们的一些每期的重点进行沟通，一旦在某个点上发生危机的兆头，我们就要想设计出企业危机处理力。我们在北京最有名的卖场出现这个事，这个媒体就跟我们说有可能引起品牌信誉方面的问题，在危机发生之前，我们赶紧跟卖场方面的客户做了很好的沟通，给媒体进行了非常积极、主动的沟通。最后这个爆发点还是停留在发生的阶段，就没有再继续扩大了。
危机管理确实是很重要的，而且是应该强调它事中，特别是在发现危机的过程。企业在日常工作中可能有专门的力量来做，特别是中小企业，我是建议企业和媒体，跟社会的一些中介关系一定要保持良好的互动。
即使发生危机，事后控制也非常重要。
我就讲这些，谢谢。
