郑砚农：新常态下的商业模式创新

中国国际公共关系协会副会长、中国电子商务协会副理事长郑砚农发表演讲

　　品牌中国网讯 4月18日，主题为“新常态 新成就”的2015品牌女性颁奖礼暨第八届品牌中国(女性)高峰论坛在北京辽宁大厦隆重开幕。来自各地的政府领导、联盟领导、企业家、专家学者、媒体领袖、品牌经理人等出席了本次论坛。图为：中国国际公共关系协会副会长、中国电子商务协会副理事长郑砚农。

　　在讲新常态下的商业模式创新之前，有必要对新常态简要地再回顾一下。实际上“新常态”这样一个词是在2010年的初冬在达沃斯经济论坛上提出来的，那个时候世界经济经过2008年危机和2009年的振荡，到了2010年达到了一种经济、社会相对平稳状态。中国新常态经济则是去年APEC会议上习近平主席提出的，并从三个方面阐述了中国经济发展的新常态：第一，从过去高速向中高速转变;第二，从结构上不断地优化升级;第三，要素驱动、投资驱动转向创新驱动。

　　过去要高速发展，到现在转向高效发展，这是中国经济的新常态。第一，品牌领域的新常态，品牌作用更加重要。1992年中央提出了，市场在资源配置中起到基础作用，十八大以后提出决定性作用。从基础作用到决定性作用，说明市场作用更加重要。市场作用的重要，也就是竞争更加加重，作为同质化情况下竞争，品牌也就更重要了。第二是社会化媒体广泛应用，使品牌传播发生了历史性变化。现在社会化媒体环境下，口碑可以比过去变得更加广泛、有效，因为过去说到口碑，真是口口相传，但是现在社会化媒体的传播中，完全可以复制以前口碑的那种效果。

　　市场领域的新常态需要从这几个方面理解。商业模式创新，提升企业价值。我们讲创新，过去我们理解的是产品创新、科技创新，今天特别重视商业模式创新。跨界与融合是企业创新发展趋势，互联网金融，互联网电商，可穿戴设备，在国外叫社会化媒体。利益相关者的沟通原理是企业的必修专业课。客户关系、政府关系，投资者关系，众筹等等这样一些关系，都是利益相关者，过去我们谈到利益相关者的时候，经常指的是经济利益相关者，但是现在社会化媒体环境下，一些软性利益相关，或者新的利益相关趋势日益凸显，什么叫新的利益相关，就是价值观爱好，兴趣等等。在现在的环境下，危机、风险与机遇并存，危机已经成为了常态。去年从电商领域总结了几个时间点很值得关注：去年5月22日，京东在纳斯达克上市，国美集团新开放平台上线了，阿里巴巴在纽交所成功上市，市值一下变成两千多亿美元，顺风嘿客走进社区，在全国城市开了518家实体店……这都是去年在电商领域里一些典型事件

　　2013年中国电子商务交易额十万亿，到2014年，电子商务交易额变成13.6万亿。而去年国内生产总值63.65万亿。两个数字放在一起一对比，我们发现电子商务交易额已经接近了中国国内生产总值1/4!而电子商务的发展，一定是大势所趋。

　　尽管很多人都已经习惯在互联网上购书，但是我们仍然在怀念在书店看书的感觉。我们在留恋什么?其核心又在哪里?我从三个方面跟大家说一说：

　　第一、从销售到营销，从4P到10P。

　　大家知道销售针对的就是产品和销量，同时还要必须关注市场及渠道状况，所以出现了营销。当营销出现了以后，科特勒总结4个P营销理论，产品、价格、渠道、推广、促销。后来发现了，仅仅是这些不行，又加上了两个P。一个就是政治政策，还有公共关系。后来又加了4个P：探查、细分、优先、定位。从没有P到10P，最终就是围绕一个1P，就是People。

　　第二、 从在线交易到电商3.0。

　　在英文中，“电子商务”有三种解释，Commercs on line ----E-commercs /E-busines。Commercs no line是网上交易，E-commercs商务型的，IBM两年前提出E-busines。电子商务从商家对商家，变成商人对商人。买卖商品变成服务，变成电商平台，过去我们说的交易中心，现在被冠以结算中心、支付中心、物流中心，电子商务发展到最后，其核心一定是服务中心。正和岛提出“非创意不传播”，我提出“非交易不电商”，或者“非品牌不电商”。

　　第三，从工业1.0到工业4.0。

　　工业4.0是德国人提出概念，美国人叫CPS。在细微的区别上，工业4.0，偏硬件，CPS偏软性东西。工业4.0实际上把现在以互联网为代表的科技成果，用到工业领域当中去，而且不限于工业领域。在3.0生产线上，哈雷大摩托做出一个定制要21天。但是4.0时代，从设计图纸到选材料，到最后再生产加工，以及到物流等等，六个小时就完成了。因此，工业4.0，实际上强调的是S，就是大系统。这个大系统的支撑，有工业3.0的工业支撑，还有互联基础支撑，当然包括大数据、云计算。

　　从4P到10P，从网络交易到电子商务。从1.0到4.0，实际上是以人为本的道与术的问题。我们简单地把一个金字塔分成了三层，最底层就是这些工具，就是微博、微信，传播手段，互联网、大数据、云，可穿戴等等。第二层是营销、销售、公关、广告等等。把最底层的工具加上第二层的方法，这就是我们所说的运营企业的“术”。最上一层，一定是人，是文化，是内涵，是创意，这才是“道”，所以我们运营一个企业，既要有道，还要掌握术，这样我们的企业全面管理。

　　电商3.0，实际上就是以人为本的电商，其中o2o是其中非常重要的一种形式。那么o2o的重点应该放在哪里?首先是从重“T”到重“I”——以客户导向的大数据营销。对于大数据营销我们要偏重大数据的应用，通过大数据来分析职业行为，职业特征和行为模式等做出分析。第二是从“定”到“动”的转变，这是不可逆转的大趋势。在互联网的发展过程当中，有哪些东西是不变的，哪些是经常变化的，作为企业家一定要心中有数。第三则是移动互联网、客户端与社会化媒体硬件到底哪个好。当前，微博、微信，移动互联，客户端、社会化媒体的硬件摆在我们面前，用好、用不好就是我们的水平。这里我给大家举一个例子。现在很多企业都为爱跑步的群体开发了运动手环，耐克公司也加入了其中，但影响都不打，但是最后一款99美元的运动腕带意外走红。当科比、刘翔等运动明星带上之后，把自己的运动数据传到网上和大家一起互动，这样就形成一种生活方式和文化。

　　因此，创新商业模式，不是多么复杂，不是要多么高的技术，我们要的是一种能够改变人类的生活方式。哪些企业改变了我们的生活方式呢，现在是苹果，在此之前是可口可乐。因此，品牌一定要改变人的生活方式，引领潮流。

　　最后，不能为了创新而丢掉一些东西。创新要一直坚持品牌的主线及核心诉求，坚持以人为本，坚持实事求是原则，创新的只是载体、圈子、社群、传播方式，传播的方法，还有传播的渠道。