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唐彬:互联网世界的不变性是什么?

日期:2015-11-08  浏览:706  来源:品牌中国网

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易宝支付创始人唐彬

  品牌中国网讯 11月8日,由品牌联盟、新华网、中国电子商务协会主办,中国企业网联办的2015中国互联网金融品牌峰会暨中国“互联网+”产业领袖汇在北京友谊宾馆举行。图为:易宝支付创始人唐彬发表主旨演讲。

  唐彬:

  我93年去美国接触的互联网,到如今中国互联网已经如火如荼,这一段时间里有很多感悟。

  现在最令我高兴是经过22年,互联网开始回归它的本源。以前互联网虚拟化,今天出行、物流、餐饮都互联网化了,今天主题就是互联网在回归本源。今天的主题叫“诚信与创新”,其实这个词是多么古老的词。咱们谈诚信是基础,没有诚信就不能谈品牌。我们现在对品牌的理解超过诚信,对品牌有用户体验。在互联网时代,有用户去参与,有用户去创造,消费者和用户、提供商一起提供出来,品牌的内涵在发生变化,同样创新我们国家要发展。以前我刚回国的时候我们是以C2C为主,今天中国在推双创,大众创业,万众创新。

  每各行业差别很大,我们要有共性,第一我们到底处在互联网的什么阶段?可能很多人天天用互联网,互联网是什么?为什么发展如此之快?互联网在中国21年,改变整个社会,改变各行各业,改变整个生活,背后逻辑是什么?

  第二我想回答一下为什么互联网在中国发展这么好?互联网是在94年传到中国来,全球十大互联网企业里面中国占四个,中国在未来完全超过美国,为什么?是因为人多吗?不是。

  我今天主题主要谈谈互联网+,从理论到一些案例到实务。互联网理论其实很简单,我们先看看历史,从69年互联网诞生,到93年互联网处在萌芽的初期阶段。93年有一个浏览器走向大众,那是一个年轻人在美国国家超级计算机中心发明的。通过这个浏览器,大家可以非常方便的上网。93年一直到2013年互联网还停留在消费者这一波。这一波主要是眼球导向,流量为王。主要是固定一个PC屏面前上网。这一波让大家接受了互联网,但是这一波并没有深入到生活的方方面面。直到2013年移动互联网来了之后,互联网回归,互联网真正走入生活方方面面,像出行、金融、支付、物流等等,包括餐饮。

  2013年之后,移动互联网到来之后,互联网覆盖了整个经济。我们的重点不再是眼球,而是跳过眼球回归到商业的整个流程,管理怎么闭环?信息怎么打破孤岛?用户怎么留下来?传统的组织,一条龙服务,前面做餐馆,造房子、洗菜、切菜、餐馆经理、餐馆老板,一条龙服务,看起来很高效。但是用户反馈有的菜不好吃,太咸了,你告诉服务员,服务员的信息很难到达厨师。就算到达厨师,厨师长可能也不会改,因为这和他的绩效没关系。以前是以权利和分工为基础,不以用户为中心,这个组织一定不能适合互联网这一波的发展。移动互联网到来之后,不但用户体验为王,用户直接参与,直接成为参与者和分享者。所以我们的组织必须再造,从一条龙的的流水线模式变成用户为中心的同心圆模式。所有岗位都在同心圆里面,每一个岗位和用户都可以直接互动起来。

  组织再造是非常关键的,比组织再造更关键是什么?是我们重新反思我们的服务。因为在今天很多服务概念跟过去不一样。今天出行打车,现在出行不坐出租车了,为什么?因为出租车服务不好,里面很脏,我通过滴滴、快的打车多方便,感觉多好,现在这些概念变化了,今天手机有智能信息消费终端。以前金融是政策、垄断、封闭,今天的金融开始回归本源,金融是服务于商贸交易,金融应该对人的生活带来便利,带来普惠。在互联网这种数据大背景下,很多概念在发生一些微妙而深刻变化。这个时候我们一定要思考,不要人云亦云,不要再抄袭了,你要突破一些基本的东西。

  这个时候互联网带来的突破,跟传统社会完全不一样。

  第一个互联网突破了传统社会的地域主义,封闭主义。互联网打破了国界、地域、血缘的关系,完全开放。在开放系统里面没有壁垒,只有不断的去创新。你想象成草原的兔子,草原的兔子比乡村兔子大一倍以上,很强壮。因为草原是开放、平的,兔子没有地方可以躲,不像山地里面有岩石、小溪。草原的兔子跑的越来越快,越来越进化。开放体系让人越来越快,让人越来越创新。互联网为什么快?因为开放创新所以快。

  第二是传统结构以权利为中心,互联网结构强调平等、自由、分享。

  第三是互联网世界强调分享。互联网世界里面不像传统世界,传统世界越分享越少,互联网世界里面分享思想,越分享越丰富、富有。这是互联网三大突破。

  这三种突破下,背后到底是什么?互联网我们知道这21年的中国带来这么大的变化。你的生活和商业被改变了吗,我们的教育被改变了吗?这时候最重要我认为到底什么是没有被改变的?因为在这时候很多人是焦虑的。尤其这两年传统企业家太焦虑了,他知道要变,但是没有变的方向。

  沉下来思考有什么东西是不变的,到底互联网世界不变的东西是什么?你在互联网大海洋里面茫茫无边,看不到边的时候,你最需要的就是方向感,比方向感更好的就是灯塔。互联网灯塔在哪?如果我们在座各位没有找到互联网不变的东西,你的生命就像浮瓶一样漂来漂去。这时候要思考互联网的不变性,抓到不变性,就有可依靠,可参照性像灯塔一样。

  互联网不变性,我经过这么多年的实践,尤其回国这些年的思考,东方文化的实践。我感觉互联网不变有两个东西。

  第一个东西是互联网到底是干嘛的?互联网是通过整个世界的人民通过自由连接、自由分享创造。互联网的背后是什么?他连接这么多人,是为了服务于人性,让每个人都希望自由连接、自由创造、自由分享。互联网没有改变的是人性,没有改变的是强化的人性。以前人被地缘割裂,现在人可以自由连接,自由分享。互联网的世界里面不变之一是人性,人性最宝贵的是自由。

  第二点互联网没有改变的是什么?一天只有24小时,时间很有限。所以互联网的就是如何在24小时短暂的时间里通过自由连接、分享、创造,让每一个生命活的更加精彩,活的更加有意义,活的更加有尊严。

  这个行为下我讲两个案例,第一个案例是支付,大家可能对支付很了解,你支付是什么?你说把钱从一个地方用到另外一个地方,A到B,这个理解早就过时了。像一百多年前我们看金庸小说镖局,然后带很多银子浩浩荡荡从一个地方运到另外一个地方了。支付不仅是镖局,支付首先是自由连接买家和卖家,连接过程当中怎么让信息更透明?让买家不被骗。连接过程当中怎么让交易砝码不均等,店大不欺客呢。连接过程当中怎么让这些客人获得更好的服务呢。连接过程当中怎么从数据沉淀,连接过程当中除了享受,我们通过互联网想帮助一些人呢。开个车子去红十字会捐钱,可能过几天这个钱到郭美美包里了,不开放。现在随时随地通过网络很透明捐献给你认为所需要帮助的人。同样是支付,我们对于支字的理解在互联网的时代远远超过传统金融机构的,在过去时代里面中国对支付行业,通过新的理解,新组织,互联网新的技术打破了中国银行对于中国支付的垄断。银行的后台被边缘化,支付这么古老的概念在互联网时代里面被赋予新的内涵。经过过去十多年的创新和努力,改变了整个行业的格局。

  下面跟大家说说餐饮行业,有些餐饮公司停留在第一波的模式,不断的讲故事,让大家知道他的品牌度、知名度很高。互联网深水区里面不再是知名度为王,三十年前改革开放初期的时候,当时说在央视打广告,但是不打广告就又不见了。他没有真正沉下去把商业本质做到极致。餐饮行业作为线下一个行业,品牌和知名度很重要,不是最核心。最核心是超越眼球,超越流量回归餐饮本质,餐饮本质是什么?第一我的物料管理老出问题,要么偷懒。第二用户消费过程当中的反馈很难到达后台,到达厨师,厨师不知道反馈,老板更不知道。这个很难进行管理闭环,这个餐馆这几个月还不错,过几个月就不行了。改变差异慢,跟不上时代变化和用户口味的变化。

  传统的服务业像餐馆这样的用户没有留下来,他没有用户意识,只有人民币意识。这三个问题在我看来都不是问题,如果我们不通过互联网思想解决这三个问题。我投了一家公司,这个公司创始人是我的部门总经理,五味网络餐厅,他通过移动互联网改变。他只做写字楼和园区的餐饮生意,他每天六到七个厨师,两三个菜。用户可以随时随地通过手机预定,根据天气情况他预测今天多少人来。他能够把传统餐馆的30%的浪费精确到3%的浪费,节约20%多的物料成本。信息反馈可以通过手机到达厨师长和老板。厨师绩效和工资挂钩,必须改进。管理也闭环了,这是餐馆迭代服务,迭代改进是互联网最重要的提供服务。

  第三点你到餐馆消费一次就留下来,他知道你叫什么,你点了什么菜,什么时候来的。这些通过移动互联网的技术和信息打通,解决了餐馆根本性的问题。这个小餐馆平均有700多号人来餐馆消费,早上300多人,中午300多人,晚上100多人。这个小餐馆的利润一天将近2万。如果你不能思考餐馆本质问题,利用互联网思维改变整个餐饮行业管理流程化,你的效率和利润和运输方面。这个小餐馆他利用了互联网的技术和思维去打造一个餐饮行业新的操作系统。从管理角度,而不是从营销角度来重新改变整个餐饮的管理模式。

  最后跟大家分享一点,互联网经过20多年的发展,从最初的流量为王的初期阶段正在进入互联网的深水区,还有“互联网+”。在深水区里面更重