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艾学蛟:本土品牌如何向国际品牌学习危机管理

日期:2008-10-03  浏览:388  作者:张永真 来源:品牌中国网

市场营销方向管理学博士、中国企业危机管理教学第一人艾学蛟

    所以在这样的情况下我觉得应该学一下国际品牌的巨头们在遭遇危机的时候,他们是怎么应对的呢?三鹿出现危机之后能不能活下来呢?三鹿将怎么活下来呢?上个星期也就是在我们要放假的前半个小时,下午五点钟的时间,公关世界经理杂志一定要采访我,让我谈一下对三鹿奶粉事件的看法,政府实际上也是对三鹿的一种爱护。三鹿的品牌倒了,企业能不能倒啊?那么好的品牌、那么好的设备、那么好的员工,我们怎么切割呢?新旧切割,前任的问题不能代表后面的问题。第二次切割就是把现在好的设备要保留住,不能因为三鹿倒了把我们的设备当成不值钱的东西送人,应该让三元没有在这次危机中造成损失的让他拯救,拯救了三鹿,同时也拯救了河北省的乳业,也拯救了奶农,政府是在用有形的手帮助中国的奶农。我们每天看新闻联播,我们国家技术监督总局公布检测结果,实际上这是在告诉大家这些企业在改进,让大家恢复对它的信心,我们危机管理中讲一个非常重要的原理,当危机发生以后事实不能改变的时候,我们要改变人们对这个事情的看法,怎么改变呢?当这个事情不能改变的时候是一个坏的,我们能不能拿出一些好的把它盖住呢?改变人们对它的看法呢?完全可以做到。

    就像几年前中国曾经发生一件事情,我们公安系统发生一件丑闻,就是深圳罗湖区公安局分局局长所谓的贪财、贪色造成巨大的影响,整个公安系统脸面全部丢尽,尤其是女公安干警,在这样的情况下怎么解除这个危机呢?我们能不能找到一个好的公安局长呢?我们找到没有呢?我们到了任长霞,把她光辉的事情写成报告文学,改编剧本,拍成电视连续剧,让大家从新认识到我们公安队伍里面像任长霞这样好的女干警是占主流的。

    当我们的乳业企业遭遇这么多危机的时候,我们怎么度过危机呢?光靠企业自身的力量够吗?显然不够。我们需要政府有形的手来帮助企业度过危机,事实上我们政府就是这么做的,再加上我们媒体的配合,所以要借几种力量。政府的力,包括国家领导人的力,我们的商务部长、卫生部长纷纷到超市不仅拿起牛奶,而且还拿起喝,这是给大家做正面的宣传,让大家放心的引用中国的品牌牛奶,希望我们中国乳业企业品牌能够走出危机,这是政府和政府领导人的力。

    媒体的力量,我们想想看一个企业遭遇危机让大家怎么知道呢?是通过各种媒体报道出去的,现在我们要恢复让消费者大众恢复对遭遇危机的企业的信心,我们靠什么呢?要靠我们的媒体做正面的宣传。所以说现在的媒体对这些导向性的品牌或者是受到伤害的品牌已经在做修复性的报道,大家在中央电视台每天晚上的新闻联播中已经深切的