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艾学蛟:本土品牌如何向国际品牌学习危机管理

分享按钮 日期:2008-10-03 浏览:118 作者:张永真 来源:品牌中国网

    由品牌联盟、中国贸促会、全国妇联联合主办的第二届中国品牌节于2008年10月1日在北京奥林匹克公园国家体育馆盛大开幕。作为第二届中国品牌节的重要活动之一,为期3天的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛隆重举行。活动主题是“2008,点燃中国品牌燎原之火”。政府官员、企业家、品牌专家、品牌经理人、奥运冠军、奥运合作伙伴、新闻媒体、消费者、各省市品牌代表团、各商会代表团等总计逾万人共同参与了本届论坛。

 市场营销方向管理学博士、中国企业危机管理教学第一人艾学蛟先生在红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛之平行论坛“交锋与融合—本土品牌与国际品牌”上发表演讲

    市场营销方向管理学博士、中国企业危机管理教学第一人艾学蛟先生出席了10月3日上午举行的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛之平行论坛“交锋与融合—本土品牌与国际品牌”,并作主题演讲“本土品牌如何向国际品牌学习危机管理”。

    演讲全文如下:

    大家上午好!

    主持人介绍了我是讲危机管理的,我今天演讲的主题是《本土品牌如何向国际品牌学习危机管理》,大家知道九月份我们中国品牌界发生了两件大事。第一件大事就是9月3号世界饮料业巨头国际品牌的最大的品牌可口可乐要购并中国最大的果汁饮料品牌汇源,这是第一件大事,这件大事发生以后我们在网上做了一些调查,我们在公布结果之前,我想问一下在座的各位,大家同意可口可乐并购汇源的举手,没有人举手,这说明大家不愿意让可口可乐并购我们的汇源果汁,为什么呢?事实上网上的评价跟我们在座的实际上的态度是一样的,不管是新浪,还是网易,网上的调查结果是八成以上也就是80%以上的网民不赞成可口可乐购并我们的汇源果汁。

    这对汇源果汁来说就面临一个巨大的危机,什么危机呢?感情危机。大家想过没有,如果汇源不被可口可乐兼并,会是一个什么危机呢?兼并之后又是一个什么样的危机呢?如果不被兼并我们很多消费者可能还喜不喜欢,热不热爱汇源呢?这已经打了一个问号。如果购并以后可口可乐会不会像以前那样把它雪藏了呢?我们的小护士、大宝、美加净让国际品牌并购以后不被雪藏了呢?汇源果汁会不会有这种可能呢?完全有这种可能,它如何度过危机呢?

    九月份发生的品牌界第二件大事就是9月12号的三鹿奶粉事件,这个事件发生之后可以堪称我们中国乳业界的“512”大地震,相当于美国的“911”恐怖袭击事件,这个事件发生之后对我们中国乳业界品牌是一个巨大的伤害。我在新浪网上最短的时间里面三鹿奶粉的非常危机,这场危机发生不久我专门针对三鹿奶粉怎么样走出危机跟进了一篇,接着我第三篇又跟进了中国乳业企业如何构造危机防火墙,报道我们中国整个乳业企业进入危机,大家想想看我们多么知名的乳业企业品牌,是我们本土值得骄傲得品牌,他们遭遇了什么样的危机呢?除了三鹿以外,蒙牛、伊利、光明都遭遇了滑铁卢。蒙牛遭遇危机以后为什么受到的伤害更大呢?我们邀请牛根生来到现场作为我们的嘉宾,牛根生每次出现就像明星一样,可是这次他为什么不出现呢?即使我们大会的主持人邀请他参加,他也不会参加,他现在更多的精力是放在怎么样拯救蒙牛。昨天我的同事到超市里面看,居然在超市里面见不到蒙牛的产品,我感到非常的惊讶,不至于吧!原来蒙牛就是因为这个事情让它的产品退出了全国市场吗?我想今天或者明天我会跑到更多的超市里面还有没有蒙牛的产品,如果是这样的话那就更可怕了,同样遭遇危机为什么蒙牛遭遇的伤害更大呢?原因是什么呢?原因是牛根生这个个人品牌形象在全国太高大、太完美了。反观像伊利、光明以前跟他同样知名的品牌,即使遭遇了同样的危机,他们所受到的伤害为什么小一些呢?所以在我文章的后面留了一句话,我也想值得我们在座的各位深思,王石和潘石屹这两个都是地产界知名的个人品牌,如果他们在同一时间遭遇同样的危机,哪个更容易遭遇更大的伤害呢?我想大家都会说王石更容易受到伤害,为什么呢?

    所以现在两个乳业巨头遭遇了危机,我们饮料行业的巨头也遭遇了危机,为什么这么多危机呢?实际上对这两类企业来说,我们都应该向国际品牌企业学习。事实上国际企业在跨国经营中它们也随时会遭遇危机,可口可乐1996年就遭遇过在欧洲的一个联合抵制可口可乐的销售,也出现过重大产品质量的危机。SKL作为宝洁公司最知名的化妆品品牌,06年7月份也遭遇了最大的产品质量危机,2006年3月15号肯德基苏丹红事件也遭遇巨大危机,这些企业遭遇危机以后他们是怎么度过危机呢?他们在处理危机上显然比我们国内的企业更注意策略和方法,所以说我们的企业遭遇危机某种意义上是一种常态,任何一个企业自从成立之日起随时都可以遭遇危机,问题是你有没有应对危机和处理危机的方法和策略,现在朱新礼出现了危机,我在9月3号媒体公布之后我下午四点跟进一篇文章,朱新礼为什么要把汇源果汁卖给可口可乐,我又上了一篇文章,我写了汇源果汁卖不掉的危机是什么?我们现在应该为朱新礼支招了,朱新礼危机刚刚发生之后,全国的消费者马上形成了一边倒,我的博客上去以后下面跟进的都是对这个持反对意见的。我想朱新礼本人作为一个优秀的企业家,我们曾经非常尊重的企业家,如果继续在中央电视台接受采访的时候,把企业当儿子养当猪卖这样的话再说出来的话,他的危机只会加深。

TAG:|艾学蛟|本土品牌|国际品牌|危机管理|高峰论坛|第二届中国品牌节|

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