海尔集团首席执行官张瑞敏
第三，如何在互联网时代创造一个新的品牌
在互联网时代，企业又迎来了新的挑战和机遇。企业怎么去创造新的适合这个时代的品牌？这是我要讲的第三点：如何在互联网时代创造一个新的品牌。
互联网时代，给企业带来的挑战就是两个字：速度。德鲁克有一句话：互联网消除了距离。这可以理解为企业和用户之间是零距离。那么企业怎样用最快的速度去满足客户的需求？我个人的体会有两个：第一个是以服务卖产品；第二个是以产品卖服务。
“以服务卖产品”跟传统经济完全不同，传统经济是以回款作为销售的终点，而互联网时代则是以回款作为销售的起点。也就是说：过去，企业把一个产品销售出去就算结束了，现在，企业把产品卖出去这只是销售的开始；因为网络可以帮助企业分析客户的资源，可以深度挖掘客户需求。例如亚马逊有一个很好的案例：销售出去一个玩具火车后，亚马逊分析客户把这个玩具火车给他的孩子以后，是不是他的孩子还需要玩具遥控汽车。亚马逊会根据信息挖掘客户其它方面的需求；而这个客户可能会变成它永远持续不断的合作伙伴。这就是互联网经济跟传统的经济非常大的不同，因为传统经济没有办法去深度挖掘客户的信息和需求。
另外一个是“以产品卖服务”。传统经济背景下，企业卖出去的产品都是一次性的，但互联网经济卖出去一次产品，可以多次收费。例如亚马逊现在卖电子阅读器，也就是说用户买了这个阅读器，需要多次为亚马逊付费。为什么呢？因为用户要多次下载它的书籍。在美国，大概花十美金就能下载一本
