郑砚农:品牌视角下的新常态

日期:2015-01-24 浏览:1124 作者:郑砚农 来源:品牌中国网

  新常态下的电子商务应该如何发展?

  大家知道2014年中国的电子商务领域发生这样几件大事情,2013年电子商务总加以额突破10万亿,预计2014年将会突破15万亿,这样的数字下结合我们的GDP国内生产总值13年56万亿,艾老师说已经到了60万亿,15万亿和60万亿是什么比例,电子商务交易额已经占了GDP的四分之一。预计到2015年就会达到18万亿。这样的情况下,大家看这样几个图,亚马逊是电子商务的启动者,也是网上书店的创造者。虽然现在我们都熟练应用网上购物,网上买书,但是当我们看到这样几个图画的时候,依然有那么的依恋、留恋他,我们是依恋、留恋什么呢?我们留恋的是一种人文的环境,我们留恋是一种体验,一种感受。因此我觉得今后的电子商务的发展和新的商业模式发展一定会是坚持人文的,坚持体验的。

  商业模式转变应坚持三原则

  一、从电到商的转变坚持以人为本

  我从四个方面跟大家谈谈我的这点感受,第一个我们从营销的4P到9P,现在都提到10P了,我们谈谈网络营销3.0。大家知道过去我们讲销售,销售是针对产品和销量,后来觉得这个不够,还要关注市场,因此出现了市场,市场就是既关注产品的销量,还要关注市场。后来出现了网络营销,现在又出现了整合营销,就是把社会化媒体也加进去,也就是我们说的3.0的概念。

  我们看一看世界的营销大师科特勒在最初奠定4P理论的时候指的是产指的是价格、渠道、推广,后来一项目一般项往上增加这个P,一直到了10P,实际上每一个新的环节都是和人有关。

  因此我们说从4P到10P他的目标是针对产品面向市场,但是它的重心已经转变了,尤其是现在在网络营销3.0的环境下我们从商家、厂家已经转到了消费者或者是客户、用户身上。重心已经转移了,不是过去我是商家,我想做什么,我想说什么,而是看看消费者和客户想做什么。

  第二个观点电子商务,电商已经到了从重电到重商的时代,也就是一个以人为本的电商时代,我们叫做3.0。我在1999年翻译网络世界电子商务书的时候,当时英文强调的是Commerce on line就是线上交易。后来大家知道英文通用的描述电子商务的词就是E-commercs,IBM描述电子商务就是E-business。他们有很大的区别?如果我们出差的时候旁边坐了一个外国人,你到哪出差?他说到上海,去干什么?business。不光是做交易,我们说过去我们谈电商是商家对商家,现在核心问题就是商人对商人。过去我们是在网上买卖商品,现在我们是要买卖服务,因此一个电子商务平台可以是交易中心、结算中心、支付中心、物流中心,但是他的核心一定是服务中心。从非交易不电商,到非品牌不电商。现在的电子商务,没有交易,也有电商,没有交易还有品牌,所以电子商务的功能不仅仅是Commerce(交易)的问题。如果只把电子商务看成是网上线上做买卖交易,那就把它看低了。

  二、从T到I的转变坚持要应用大数据

  第三个转变我们说IT,我们现在已经从重T到重I,就是以客户导向的大数据营销,这里的T我说的是技术或者我们说电子商务平台、技术平台、网络平台这一类的技术。I是信息,过去大家知道电子商务的国内的监管系统是国务院信息办,信息产业部,是一个纯的从技术角度看我们能不能构建一个可以交易的网络平台的问题,这是我们思考的大问题。但是现在这些问题不是最主要的问题,最主要的问题是你是否拥有大数据,你是否有用大数据整理出来的有价值的产品。这里提到大数据、大数字的问题,你仅有大数字不代表就拥有了大数据。但是大数字是大数据的重要组成部分。你需要职业的交易数据,行为的交易数据和互动的交易数据等等。这样的数据,不是单单的数字。过去也有搜索引擎,大数据和搜索引擎一个最根本的区别就是从海量的空间资源中怎样去洞察和细分这些信息。因此,我们说大数据的价值在于怎么样建立一个洞察和细分的模型,怎么样去挖掘出有价值的东西,去除垃圾的东西怎样加工成对你有用的数据。只有这样,我们才能真正的从重T到重I。昨天碰到一个朋友,你以后这个T字也会被重视,这个T字不是技术问题,这个T是诚信,当然我们要建立品牌,诚信也是非常重要。

  三、从定到动转变要坚持精准营销与私人定制

  最后一个转变,从定到动的转变,如果我们说电子商务今后朝着哪方向发展,我认为是从定到动的发展,到移动的发展。

  到底在转变中我们要注意哪些东西?我们要注意微平台的大传播,这里有APP、微信、移动互联客户端等,当然还有社会化媒体的硬件,也是艾老师说到的创新中一个最新的东西就是可穿戴性的。他刚才讲到了汉能,汉能现在研究的一种最新的太阳能发电已经不是光伏薄膜,是叫太阳能布,用这个布如果做成一个背包背在身上,我们还要充电器吗,我们还要取暖的发热器吗?所以说社会化媒体的硬件也是一个大环境。

  我个人提出以上这样一些观点,在融合与创新过程中我们仍然要坚守一些东西,也就是说我比较慎用颠覆这个词,我们所有创新都是来自原来的基础的。我们要有一些坚守,坚守什么?坚守在品牌传播的时候要坚守我们的核心诉求,你到底想告诉什么,你这个品牌主要的差异化是什么,你要会讲这个。第二,坚持以人为本,以客户为中心。第三,传播过程当中要坚持真实的原则。第四