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“如何应用大数据打造企业口碑”高峰对话实录

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日期:2015-04-18 浏览:476 来源:品牌中国网

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“如何应用大数据打造企业口碑”高峰对话现场

  主持嘉宾

  张吕清 中国品牌节副秘书长

  对话嘉宾

  江  青 中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任

  陈   龙岩市黛妃美容化妆品销售有限公司董事长

  朱  宁 欧莱雅中国区公关总监

  对话实录:

  主持人:请各位介绍一下大数据在企业当中的实际应用的案例。

  陈 萍:我是一个85后去年下半年走进微商行业,年轻并不可怕,掌握大势很重要。

  朱 宁:85后是90后是我们欧莱雅集团想要吸引的人才,我是朱宁,巴黎欧莱雅品牌总监,负责整个巴黎欧莱雅品牌的品牌传播、媒体传播,我们代言人管理和危机公关。

  江 青:我所在的单位是中国统计信息服务中心,国家统计局直属的一个统计数据研究和服务的机构,我们现在从事大数据研究实验方面的探索工作。

  主持人:中国统计局特殊性,把全国数字统计出来,这个数字是真实吗?如何保证真实?

  江 青:如果企业自己提供的是真实就是真实的。国家统计局有一个规模以上企业数据直报系统,每个数据都是企业自己去报的。这是关于线下数据,线上数据,大家也很理解,现在采用的了一些技术手段,把互联网沉积文本信息和数据信息采集下来,这个没有人为干扰,所以它的真实性和客观性各可以保障。

  主持人:请大家具体讲一个实际案例,政府和企业如何在企业当中运用大数据。

  江 青:大家都可以用互联网+的模式,到三元的网站上发掘一下。各个品牌表现各有优劣,优秀的部分可以拿出来,作为品牌差异化优势,加以推广、巩固。

  主持人:我们看到欧莱雅在报告当中,六个维度,五个维度都是第一或者并列第一,如何运用相关数据?举一个案例。

  朱 宁:社会化媒体崛起,传统品牌营销产生了一个历史性、颠覆性变化,所以欧莱雅集团在很早就关注这方面变动、变革,并且把最新营销方式,融入到整个营销每个产品推广当中。我们今天的成功,其实也伴随着很多品牌,好多产品上市的失败经验和教训。

  今天想要跟大家分享的就是有一个产品叫做V脸精华,上市前期的营销策划,我们已经开始采用了大数据方式,通过在社交平台,包括电商平台上,我们找到了上亿条有关瘦脸、脸形的大数据并进行分析。然后找到关心瘦脸的群体以及他们希望产品会达到什么样的效果。通过这样一个大数据分析,我们找到了17个细分人群,针对17种不同的细分人群,我们采用了不同的传播内容、手段。最终通过大数据方式,在前期调研,在中期的营销,以及后期反馈,很直接、快速收集到所有消费者反馈,使得整个V脸精华销售达到预期效果。

  陈 萍:在我眼里看待大数据,像医院检测报告,今天去医院做检查,哪些数据不达标,医生会对症下药,大数据给我们提供这样一个依据。刚刚踏入微商半年时间,我们每个业绩呈5倍在增长,现在大数据应用非常少。今天已经发现了,自己差距非常大,通过更准确的数据投放广告,制定产品,设定营销方案,对整个品牌、策划,有非常好的帮助。

  朱 宁:一直以来,欧莱雅坚信只有聆听知道他们想要什么,才会在前期研发出消费者需要产品,然后才知道他们的喜爱。通过社会化媒体、电商平台,时刻掌握消费者需求和反馈,粉丝经济,很多东西我可以做。李宇春是我们的代言人,她的粉丝非常多,李宇春的粉丝会因为她的待遇而来欧莱雅,希望他们最后成为了我们欧莱雅的粉丝。

  陈 萍:化妆品行业,现在产品非常多,市场上不缺乏好的代理,而如何迎合客户、粉丝,基本上从终端客户需求出发。我觉得不仅要考虑粉丝客户需求,还要引领、引导,这非常重要,我不愿意做追随者。

  主持人:最后请江青女士给人们一些建议,做好口碑、品牌,如何抓住粉丝?

  江 青:品牌跟人是一样的,有灵魂,待你的粉丝要付出爱,要用爱留住他们。举一个例子,我们为李克强总理做研究报告的时候,就是研究他的粉丝和关注者的反应。国家领导人在经营自己的粉丝,作为一个品牌,更应该经营自己的粉丝。小米的案例,大家也非常清楚,小米为什么取得了成功,因为他让所有的消费者参与进来。像我们欧莱雅、在座有一些品牌,已经有了自己的粉丝,为什么不在给你的粉丝付出爱的同时,让他们参与进来?如果既让他喜欢你,发掘他们的需求、满足他们的需求,又让他们参与到你的品牌建设当中,参与到产品研发当中,我相信这个品牌可以基业常青,可以做成百年老店。

  主持人:实际上作为企业我们经营品牌,作为一个国家领导人,也在经营他的品牌。所以您刚才提到的案例,给我们很多启发。我觉得作为现在互联网时代的一个品牌,我们要学会专注,然后把产品能够做到极致,通过粉丝建立我们自己的口碑,然后才能够通过口碑,迅速、快速地做大我们的企业,做强我们的品牌。谢谢三位精彩的分享。

TAG:大数据 高峰对话 品牌女性

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