可口可乐互动营销总监陈慧菱
品牌中国网讯 2012年12月9日，2012中国金融品牌论坛在京举办，论坛主题为“大数据时代的金融品牌创新”。本次论坛由招商银行、中央电视台、腾讯网以及中国经营报社联合主办。图为：可口可乐互动营销总监陈慧菱。
陈慧菱：
12月份对西方来讲是很重要的季节，因为12月25号是圣诞节。提到圣诞大家会想到什么?圣诞老人。事实上真正圣诞老人是从芬兰来的，递送礼物时间也不是12月24号，圣诞老人这个形象是由可口可乐塑造出来的，为什么会有红色的衣服?因为圣诞老人特别喜欢喝可口可乐，这是圣诞老人跟可口可乐的一个故事。
Social这个概念不是最近才有，科技进步导致Social有一些平台出来，变成可以互相去做一些传播，如果把Social Heart做到极致的话，可以把你的概念联系在一起。科技技术一改变，整个沟通方式就会引起很大变革。社会化网络化的流行，把很多品牌地位和组成完全改变掉。过去做营销，就是一种沟通、传播，其实就是一种说故事的方式。在这种新形态技术改变一切的情况之下，就要用一种不同的方式来做品牌故事的一个描述。两点造成品牌跟过去说故事方法不同。
早期是属于品牌说，受众听。受众可能是客户，也可能是消费者。早期就是看谁袋子里有银子，就不停地砸银子。在2008年的时候，每个品牌每天砸广告，广告歌都会唱。消费者或者受众也可能是一种被迫吸引信息，因此你就是不停地接受信息。第一个改变已经不再是品牌说，消费者听的事。第一你要把消费者和受众放成帮助你传播的其中一环，消费者有很多想法，他随时都可能走，最好的方法就是放成传播的一块，这样的话可以帮助你传播。第二科技的改变。可以去听消费者在想什么东西。这个情形之下，可以得到第一手最真实的反映，早期我们透过第三方的调研或者相关的调查得到一些数据，但现在可以有一些直接的方式，可以调整一些想法跟作法。
品牌主，品牌本身跟消费者或者跟受众之间的关系到底是什么?其实是恋爱关系，消费者和受众都很精明，他不会硬生生你给所有的观念。因此用恋爱关系来形容是最恰当。你透过社交平台，通过市场跟消费者真诚的沟通，他做你受众，能够感受到你照顾，相信会有很不一样的效果。对我自己本身来讲，有一个印象很深刻，就是跟大数据结合的。那年对我个人可能也不是很好的一年，心情特别不好，特别郁闷，那天是我生日。也没有任何朋友告诉我生日快乐之类，那时候手机一打开，第一条给我发生日快乐是某家银行祝我生日快乐的信息，那一刻真的很感动。那天中午之前，给我发信息的都是航空公司，汽车4S店，还有包括做SPA店的，大家数据用的非常好，虽然我收到是一堆垃圾短信，但对我来说是一个祝福，这是一个感觉。不只是在社会化媒体上面，怎么样把你目标受众追回来。不管是跨媒体还是说数字营销一些故事，说故事的方式，其实现在很大一块就是考虑所谓新媒体这快。
在新媒体上面来说，沟通技巧是什么样?经常有人问我干货在哪里?到底什么是你技巧，你到底有什么秘密在后面不告诉我们。说老实话真的就是一些真实，透明、公开，真诚的跟目标受众做沟通， “说真话，说人话。”当一个品牌跟大家以比较亲切的方式来说话，受众文化是很有意义。所谓说人话，并不一定是拟人化，要把这个品牌安一个性格，装什么样的人去说话，其实你要想好你的定位在什么地方，用什么样的方式可以跟消费者更真诚的沟通。所谓说故事方式，说故事方式有很多种，所谓科技改变一切，第一必须要去想，到底对消费者而言，你的消费者在什么地方?是什么样的族群，公司对于目标消费者都有很大的研究，你知道你的受众在哪里?特性是什么?你就知道用什么方式打动他。也许传统的媒介原来就是很好的方式。
故事是什么，到底有什么故事要说，我们有什么样的方式以及什么其他的东西。如何把那些概念融合到生活里头，有没有让别人觉得你很真实，消费者还会给你有更多的互动。
