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3·15家电年度报告:超长承诺考验企业诚信

分享按钮 日期:2011-03-16 浏览:151 来源:中国消费网

  一些企业仅仅将承诺作为促销的噱头,要么在承诺中玩文字游戏,要么没有实力、能力和有效保障措施兑现承诺,这样的企业必将会受到市场规则的惩罚

  企业竞相延长包修期限虽令消费者受益,但中国家电服务维修协会相关调查显示,过半消费者并不领情,而是表示承诺不需过高,重点在于兑现。相关专家指出,一些企业仅仅将承诺作为促销的噱头,要么在承诺中玩文字游戏,要么没有实力、能力和有效保障措施兑现承诺,这样的企业必将会受到市场规则的惩罚。

  文字游戏常玩常新

  前不久,北京消费者王先生家的冰箱不制冷了。王先生告诉记者,当初买冰箱时看中的是企业承诺6年保修,但是让他没想到的是,虽然他给企业客服打电话维修人员很快就上门了,冰箱也很快就修好了,但维修人员却坚持要收300多元的维修费。王先生提出质疑,维修人员解释说他买的冰箱已经过了1年的免费包修期。保修6年不是免费包修6年,是保证维修但要收费。王先生不相信,拿出企业提供的保修证一看,上面果然写着“整机售后包修1年、主要零配件包修3年”。

  消费者李先生也向本报询问,美菱下乡冰箱10年免费保修是否意味着10年内不需要为维修付费。在美菱官方网站上公布的品质服务见证书上,记者看到“美菱下乡冰箱10年免费保修”字样,记者也对这种表述感到困惑,于是拨打了其售后服务热线。接线员告诉记者,目前美菱冰箱有10年及12年保修之分,10年保修是整机包修1年,主要零部件、上门费、人工费等10年免费,但是否还会发生其他费用,要视维修情况而定,12年保修则是整机包修1年,零部件免费保修12年,其他费用则需要消费者支付。

  对此,中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊解释说,包修与保修虽一字之差,但意义却大不相同。包修指除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外,由修理者免费修理,不需要缴纳材料费和工时费;而保修则是修理者保证负责维修,但要收取材料费和工时费等费用。

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