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严旭:做大责任 做强信用

日期:2011-04-18  浏览:547  来源:品牌中国网

2009中国十大品牌女性、青岛啤酒高级营销顾问严旭

  在3月15日那天,我看了“315”晚会,感触特别深,看完之后我第一时间发了短信给“315”总导演,感谢他们,能够把这样的东西揭露出来。当然揭露的背后,需要更多的企业家、企业和政府的监管部门去思考如何解决这些现象,把自己的产品做好,把社会责任做好。实际上每年的315,给大家印象都是非常深刻的。周主席刚刚也讲到,我们的瘦肉精,我们的染色馒头以及苏丹红、三聚氰氨等等这些,或者用垃圾做纸浆的餐巾纸,还有地沟油,这些地方都不乏出现在我们心目中的大企业、名牌企业和优秀的品牌里边。从“315”的曝光之后,又出现了在我们心目中非常仰慕的企业的欺骗行为,拿着政府给“家电下乡”的政策勾结欺骗国家的补贴的行为等等这些,看了是非常心痛的,对于这些问题,一定要重新的认识和思考。

  这些企业和品牌是失职的,失职就是不尽责。实际上品牌是什么?首先看一下品牌和消费者之间的关系。昨天我来北京是11点钟,但叫我的秘书,把过去几年艾老师、东华老师、王永演讲的资料打出来,重新回顾了一下。我看到艾老师有一次的演讲就谈到了,一个品牌要有三个要素,一就是诚信、二就是创新、三就是社会责任,老百姓为什么喜欢一个品牌,就是因为你的品牌回馈了社会,关注消费者,给消费者带来了好处、给老百姓带来了好处,所以才会喜欢。这就是说,品牌,如果你输出了责任,你就能收获消费者信任。品牌做的好,消费者就可以回报你。品牌投入了责任,消费者一定把他手中的钞票当选票一样的不断地持续投给你。这样的品牌,能没有生命力吗?所以品牌是责任的投入,是信誉的产出,责任投入以后就有信任的产出。咱们还可以回归到在品牌里边,我这几年一直研究品牌,在做青岛啤酒,尤其是这五六年的时间,青岛啤酒的核心竞争力就是品牌。品牌不断地塑造,在消费者心智中注册后,一定能产生议价的能力,因为它有责任,消费者就喜欢。再说到法国,一说到法国的时候,我们容易想到它的浪漫、想到它的红酒,想到它的香水。现在的红酒拉菲能够卖到这个样子跟品牌有很大关系,当然也有厂家的原因。我们想到德国,德国制造的严谨,所以一些精密仪器制造就会从德国来。谈到日本,生产管理几乎都向它学习,因为它的品质和效率以及各种各样的品牌在产品应用过程中的工具和手段都是我们该学习的。

  当然在品牌上,有几个“度”,知名度、美誉度、忠诚度和依赖度。与之相对应的是我们产品服务的规模,我们的产品服务的规模就不会断地扩大,比方说中小企业,从一个区域性的,到一个全国性的再到国际化的。当然这个过程中,你的责任投入和信用的产出也应该是与之成正比的。就像艾老师所说,一定有匹配观在里边,责任和信任不匹配的话,就出现刚才说的企业例子,一定是三到五年就倒掉,可能更早就倒掉。所以产品服务规模不断地做大,你的责任就要相应的不断增大。有的人会认为,只要有资本的投入,产品扩大以后,市场就能扩大,实际上并不是这样的。资本的投入只能让你的产品规模扩大,但不能让责任扩大。只有把责任扩大,才能把信誉做好,才能有品牌,才能最终扩大市场。如何把责任做大,把品牌做强,需要境界的高度和责任的宽度。

  首先,企业一定要有境界,企业的境界也是分成四个层次,第一个是自爱,这是个人的价值观。顾名思义是要爱自己,要有个人的价值观,做人的一个起点必须要有独立的自我,要对自己负责,当然要有长远的眼光。在这个基础做好之后才能带团队,就是亲爱,亲爱就是团队的价值观。我可能作为一个区域的经理或者一个主管,能带领团队共同实现团队的理想,把团队管理好。在这个基础上,咱们再形成一个友爱,比原来又高一级,是组织的价值观,可能是这个组织企业的领导,带领企业在组织价值链上形成最有能力的价值链。最后是实现大爱,这是的一个境界。不仅仅是