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张春枝:女性新闻发言人的亲和力

分享按钮 日期:2010-04-24 浏览:217 来源:品牌中国网

中国国际航空公司国航服务副总监张春枝

  品牌中国网讯 由全国妇联与品牌联盟联合主办的2010品牌中国 (女性)高峰论坛于4月22日在京举行。论坛主题为“品牌女性——和谐•创造•世界”,图为:中国国际航空公司国航服务副总监张春枝在2010年品牌中国(女性新闻发言人)分论坛上发表演讲。

  张春枝:

  尊敬的各位领导,各位嘉宾,大家下午好,在这儿春意盎然,四月花开美好季节来,我们姐妹们登上这个论坛,欢聚一堂,畅谈我们的经验、我们的得失,我们的心酸的眼泪,甚至是惊心动魄的危机公关,不过不管是苦、是甜,也不管是笑颜还是眼泪,构成女性新闻发言人的姹紫嫣红的表现。

  一提到新闻发言人就会联想到新闻发布会,联想隆重的场面、紧张的气氛、严肃的面孔、严谨的措词,其实不然,现在即使是在重大的新闻发布,也经常是充满着欢声笑语,蕴含着睿智和幽默,闪耀着美丽的光华,展现出温柔的丰采,北京还会收到更加完美的效果,这是为什么呢?因为有了我们女性新闻言人登上了新闻发布的讲台。

  就新闻发言人工作性质而言,人们说男人在必要的时候可以冲锋展现他的阳刚的一面,有一定的威慑力,女人相对欠缺,可是我认为,当需要有威慑力的时候,我们女性新闻言人照样也可以铿锵有力,给人以神圣不可侵犯的感觉。例如2008年的前夕,欧洲一名记者在奥运村新闻发布厅问我,奥运期间有200多个飞机飞往中国你们如何保障服务呢?这个问题实际上是对我们中国人和国航人员的保障质疑,我立即给予问题,这个问题问的好,也是你们所有外国记者和旅客关心的事,国航是专机指定成员人,首都机场是祖国的空中大门,是国航的保障主基地,奥运13亿中国人的大事,为迎接奥运中国投资巨资,建了T3号机楼,包机机楼,增设国道,国航投入了6.8个亿改造了飞机舱,我请这个记者请你告诉大家,国航有信心、有能力,一定会为举办一届成功奥运会作出我们最大贡献,请世界人们放心,我话声一落大家热烈的掌声,这种答记者问就应该是果断、精炼、自信,充分体现出我们的决心和实力,让外国记者刮目相看,感觉中国人真伟大。

  但是新闻发言人工作不一定就是处处充满着火药味,而更多的应该是发挥我们的亲和力,体现对工作的爱心和真诚,这是我们女性新闻发言人的独有的特向。同时我认为亲和力不单单是面带微笑,轻声细语,她更多表现态度和行动上。例如刚才我举的例子,就是2009年我们发起儿童基金会,在国航网上倡导了捐款捐物,就此事我走向新闻发布会,用女性慈祥、温柔向社会发布了这个消息。作为新闻发言人还必须多才多艺,有幽默感,而且还要做本领域的专家,有较强的驾驭和随机应变的能力,同时还要具备丰富的文化知识和一线现场处置的经验,这样容易在公众媒体面前树立权威感,尤其是在化解公共关系危机的时候更是如此。

  例如我在这儿举一个例子,在前几年在中国大饭店,我们中国主持人崔主持人面对100多个嘉宾问我,我坐飞机最头疼是飞机餐食,飞机餐食怎么那么难吃,我马上回答非常感谢你的关注,我们一直在改进我们的餐食,我们根据不同地域旅客的需求提供不同的餐食,但是我们众口难调,但是旅客的满意永远是我们航空公司的追求目标。

  还有一次在新闻发布会上记者问我,这个例子曾经说过,有记者问我,因为我在答别的问题他突然问这个问题,张总问您一个问题,国航包括航空公司给乘机人员赠送里程是不是受贿行为呢?机票钱是单出。当时我一愣,没想到这个记者会提出这样的问题,我于是说了一遍,请您再重复一遍好吗?其实我用这句话是在争取时间在思考我这个问题怎么解答,等记者重复问答后这时我从容不迫的说,第一我们这种做法给里程是符合国际航空运输协会有关规定的,第二虽然出钱是单位,但是乘坐飞机要个人承担风险,比如保险公司为什么对乘机旅客也是给个人保险而不是给单位保险呢?反问他?三我们给选择我们对给客人一种激励和回馈,希望他以后多多选择国航,同时我们这个做法也是全世界航空公司,特别是国航加入西蒙以后这种惯用的做法。我当时反问一名记者,因为幽默,我想请问您这位记者是国航的会员吗?他当时说,他说如果是,我请问你是国航的会员吗?如果是的话,从明天开始你乘坐国航的飞机国航就不再给你行贿了,这个记者很尴尬的说,对对对,我是国航的会员,我经常坐国航的飞机,但是我只是问一问。这种耦耱的答复赢得了全场的掌声。

  总之新闻发言人是一个极具挑战的工作,是外界与企业沟通的桥梁,工作的好坏直接影响企业的形象,一个优秀的新闻发言人我认为必须具备对企业的爱心,对工作的敬业,对媒体和工作的热情,对事业的追求。小到一点日常的新闻发布,大到一个公关危机的处置是衡量一个新闻发言人的起码的标准,随着我国新闻发言人制度逐步完善,新闻发言人越来越引起人们的关注,有关机构也对新闻发言人给予关注。刚才主持提到了,我被品牌联盟评为十大品牌发言人,我借此机会对主办人,对肖主任和评为观众、媒体,表示衷心的感谢,我感觉非常荣幸。我从2000年做新闻发言人至今我已经是最老的新闻发言人,很多年轻人起来了,我很高兴,我觉得做这19年的发言人我学了很多东西,也得到了很多锻炼,我觉得对我非常有意义。特别是去年年底,给我两块奖牌我看完了以后这几年我甜酸苦辣一笔勾销。

  如果把发言人比喻一朵花,那企业就是土壤,也可以说是鱼儿和水的关系,今天的论坛,又给我们女性发言人搭建了互相学习交流的平台,我将向在座同行学到更多的知识和经验,同时我闻到百花齐放的香气,愿我们女性新闻发言人像四月的鲜花一样在新闻发言行业争奇斗艳,鲜花齐放。

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