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王琪延:提升中国旅游品牌发展的五大路径

分享按钮 日期:2008-04-27 浏览:386 作者:张永真 来源:品牌中国网

    2008年4月27日,2008品牌中国(旅游)高峰论坛在北京湖北大厦隆重举行。论坛主题是“从资源到品牌”。“论道品牌,中国旅游资源深度开发”的专场旅游研讨会活动在上午召开,国内最顶尖的品牌专家、旅游专家到场参与主题研讨,现场为主流媒体、旅游公司、旅游局、旅行社、旅游景区等代表答疑,就旅游资源利用及品牌建设问题进行深度交流,为中国旅游品牌发展进行深入探讨。著名财经主持人张会亭主持了本次研讨会。

    中国休闲经济研究中心主任、中国人民大学教授王琪延出席研讨会并发表精彩观点,以下为为精彩观点实录:

 

中国休闲经济研究中心主任、中国人民大学教授王琪延出席研讨会

王琪延:
   
    从资源到品牌,一个是自然资源,还有一个是名人资源。比如说长城这些具体的物,还有一些产品,还有一些名魂,比如说宗教等等。人富了以后要去打扮自己,所以说企业收入总额达到亿的时候,这个时候是重视品牌的关键。怎么样提升品牌呢?

    第一,文化的创新。实际上这个是器物层,讲具体的产品怎么样创新。

    第二,制度层,你的制度建设怎么样,还有文化和体制的创新。

    第三,人力资源的提升,你讲一大堆,你没有人,没有脑袋也创新不了。所以你不要光使用资源,也要培养资源,所以要注意这个。

    第四,怎么样提高服务质量,我想要像工业、制造业那样做流程,用六西格玛做流程,日本对汽车的控制不能提前也不能错后,什么意思呢?一定要按照这个点到达,前面没有车的话磨蹭一下,一定要准点到达,是为了准时到达的人上车才设计的,一定要按照这样的流程做。

    第五,以人为本。比如说日本的汽车到站的时候,大家知道马路比汽车稍微高一点点,汽车正好停了,上来的人就特别舒服,特别的人性化。

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